El desafío que la tecnología para
la web representa en las instituciones para gobierno, trae aspectos importantes
de considerar tal como lo son: la disposición
presupuestaria para adquirir o alquilar la infraestructura organizacional, la contratación de servicios que garanticen la conectividad y lo que para mí es muy importante ¿estamos
los servidores públicos preparados para satisfacer
a nuestros clientes (ciudadanos)? El paradigma de la mala atención al ciudadano
presencialmente será resuelto o ¿se
complicara aún más por los medios electrónicos?
Habitualmente nuestros usuarios
se quejan por el mal servicio en general que como administración publica les
damos, será que esas malas sensaciones ¿se podrán resolver electrónicamente a través
de una ventanilla virtual?
¿Usted qué opina?
Por lo que considero sobre el tema ventanilla virtuales las cuales van agilizar los tramites y la información que necesita el usuario, para prestarle un buen servicio.
ResponderEliminarCon respecto a la primera pregunta, me parece que la mayoría de los Servidores Públicos ya estamos preparados para incursionar en el mundo de la web 2.0 y sus respectivas herramientas colaborativas, sin embargo no creo que el paradigma de la mala atención al ciudadano se resuelva tan fácilmente.
ResponderEliminarEn lo que se refiere a resolver el problema del buen servicio a través una ventanilla virtual, me parece que no se logrará tan fácilmente ya que el buen servicio no solamente se basa en aspectos técnicos y electrónicos, sino mas bien es un problema cultural, que llevará un buen tiempo en resolverse, en otras palabras se solventara esta situación en un periodo a largo plazo.